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抓住关键 规范管理 切实提高体系文件的执行力
作者: 点击数: 时间:2019/06/20 21:18

随着质量管理体系认证工作的不断深入,后勤集团所属各中心相继完成了《质量管理手册》和《程序文件》的编写工作。5月14日下午,后勤集团在南校区综合楼三楼会议室召开质量管理体系文件发布会,黑龙江省冠日咨询公司张之英老师、后勤集团科级以上干部、各中心管理者代表和各中心内部审核员共40多人参加了会议。会议由后勤集团办公室主任、质量管理体系总管理者代表郭景辉主持。

会上,各中心管理者代表分别从后勤集团总经理和分管副总经理手中接过了《质量管理手册》和《程序文件》。

后勤集团总经理孙振良以《抓住关键,规范管理,切实提高体系文件的执行力》为题,从三个方面对质量管理体系进行了阐述。

第一,抓住关键,进一步提高服务意识。他说,加强质量管理,提高质量总体水平,既是澳门大阳城182ty当前发展的需要,也是后勤集团发展的根本。“以顾客为关注焦点”是ISO9000质量管理体系标准理论基础八项原则之一,澳门大阳城182ty、学生、教职工和家属是我们的主要顾客,离开了他们,我们就会失去生存的基础,满足他们的服务需求、为他们提供优质的服务是我们的首要任务,我们的一切工作都应以此为基点。要保证我们的服务规范、服务技能、服务质量能够得到不断提高和持续改进,满足顾客的需求,就需要我们对员工的素质、岗位工作能力等方面进行有效的培养和训练,从根本上提高服务的能力,增强服务意识,转变服务态度,是我们做好服务工作的前提。

第二,规范管理,克服工作中的随意性和盲目性。规范内部管理,就是要规范管理制度,规范领导行为。做到有法可依、有章可循,通过质量管理体系文件化的管理,将管理制度化。规范岗位责任,就是要大家明确职责、权力、义务,在工作岗位上认真履行职责。规范员工行为,由于服务是一个过程,所以对员工岗位工作过程的质量要用严格的管理制度、规范的操作规程进行有效的控制,以保证服务的质量。规范服务标准就是要针对不同的服务职能,制定不同的服务标准,标准的制定应要顾客的需求作为唯一条件。从事任何岗位工作的人员,其过程输出都必须符合标准。

第三,强化落实,切实提高体系文件的执行力。各中心的《程序文件》、《质量管理手册》等管理体系文件已经编制完成,并装订成册。

孙振良说,下一步关键在于落实,在这里提出四点要求和三项落实。四点要求:一是各中心要高度重视认证的各项工作,加强员工培训,真正重视对体系文件的学习和理解,在工作中更好地贯彻体系的精髓;二是要求各中心在今后的工作中要认真、科学地做好本中心质量目标完成情况的测量工作,确保顾客满意度、设施设备完好率等各项数据的真实性和准确性;三是要求各中心、部门积极利用内外部监测、过程监测等手段,确保实际工作与体系文件的规范要求相符,即“文实相符”;四是要求通过评价管理水平有无提高,生产服务是否顺畅、高效,安全事故是否可控,运行成本是否下降以及服务产品是否得到优化和提高等五个方面的内容评价本中心、部门的体系运行效果。三项落实:一要重于落实,把主要精力用在落实上,要深入教学第一线、深入师生员工的学习、工作和生活之中,切实把心思放在为他们解决实际问题和困难上。严格按照体系文件要求去做;二要敢于落实,就是要增强事业心和责任感,敢于负责,敢于较真,敢于碰硬,切实把工作任务,体系文件精神落到实处。三要善于落实,就是要提高抓落实的本领,有句话说方法总比困难多,只要我们善于动脑,善于研究,善于创新,一定能够找出推动工作任务落实的新机制、新办法。就能够做到每一项工作的推进,都有目标、有步骤、有实施、有检查、有结果,扎扎实实地完成各项工作。

饮食中心管理体系认证领导小组组长龚玉臣代表各中心作表态发言,他表示,在集团领导的正确领导下,在各部门的积极工作下,通过后勤全体员工的勤奋努力,一定能保质保量地完成质量管理体系认证工作。

咨询公司张之英老师对后勤集团的认证工作给与了高度的评价,他表示,文件已经完成了编写阶段,下一步主要工作有两项:一是了解和学习文件;二是做好工作记录。

最后,后勤集团办公室主任、质量管理体系总管理者代表郭景辉对下一阶段工作作了具体布置。

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